Politique d’expédition – Maison naturelle

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez Maison naturelle, nous préparons vos commandes avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat agréable et fiable. Nous privilégions Postes Canada pour la livraison de vos produits naturels, poudres végétales, épices et articles artisanaux.

1. Zones de livraison

Pour le moment, nous prévoyons offrir la livraison partout au Canada, sous réserve de la disponibilité du service et de la destination.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Si un retard important survient, nous nous efforcerons d’en informer les clients concernés.

3. Modes de livraison et délais estimatifs

Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Le service utilisé dépend notamment du poids, des dimensions du colis et de la destination.

À titre indicatif, les délais de livraison peuvent varier comme suit :

• Livraison locale : environ 1 à 3 jours ouvrables.

• Livraison régionale : environ 3 à 6 jours ouvrables.

• Livraison entre régions éloignées du Canada : environ 4 à 10 jours ouvrables, parfois davantage.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de pointe et les autres circonstances indépendantes de notre volonté. Le délai commence généralement après la prise en charge du colis par Postes Canada.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis, de la destination et du service de livraison disponible.

Le montant applicable sera indiqué au moment de passer la commande, avant la confirmation du paiement.

Toute offre de livraison gratuite sera précisée sur notre boutique lorsqu’elle sera disponible.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par Postes Canada, il est communiqué au client par courriel ou par l’intermédiaire des notifications de commande.

Le suivi permet de consulter les mises à jour disponibles concernant l’acheminement du colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

En cas d’erreur, veuillez communiquer avec Maison naturelle le plus rapidement possible. Une modification ne pourra être garantie une fois la commande expédiée.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Retards, colis perdus ou endommagés

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour expédier les commandes correctement, des retards ou incidents peuvent survenir pendant le transport.

Si votre commande tarde à arriver, semble perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi.

Nous examinerons la situation et vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès de Postes Canada, selon les circonstances et les conditions applicables.

8. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter :

Maison naturelle
Site web : https://maisonnaturelleshop.ca/
Courriel :maisonnaturelleshop@gmail.com

Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous faire découvrir nos produits naturels et nos trésors artisanaux.

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